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| Q.01 再生を行うとWindows Media Player以外で再生が始まる |
A.下記の手順で、Windows Media Playerで再生を行なって下さい。
(1)メニューから「ツール」→「オプション」をクリック
(2)「オプション」ウィンドウを表示させ「ファイルの種類」タブをクリック
(3)「ファイルの種類」欄の「Windows Media ビデオファイル（wmv）」をチェック
(4)「OK」ボタンをクリック |
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| Q.03 再生時に認証キーの入力を求められる |
A.認証キーは英数字の組み合わせで、再生時必要となります。
認証キーは、購入完了時の画面、及び弊社より送信された「注文受付のお知らせ」に表示されます。
また、著作権保護セキュリティの都合上、約一ヶ月に一度認証キーの再入力を求められますので、認証キーは紛失されぬ様、大切に保管をお願いします。
購入完了画面を保存していない場合は、下記のQ04をご覧下さい。 |
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| Q.04 認証キーを紛失してしまった |
A.購入完了画面及び注文完了メールの保存を忘れたり、メールを紛失されますと、認証キーが分からなくなります。
認証キーは下記に記載されています。
・購入完了時、弊社より送信された「注文受付のお知らせ」メールに記入されています。
※メールが到着していない場合は、弊社からの「注文受付のお知らせ」が迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認下さい。
・ログイン後、トップページ左側に表示される「マイページ」内の「購入動画リスト」に表示されています。
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・ログイン後、トップページ左側に表示される「マイページ」内の「購入履歴」から該当の「注文番号」をクリックすると
「詳細内容」に表示されています。
↓
認証キーは商品の一部ですので、再発行は行なっておりません。
著作権保護セキュリティの都合上、約一ヶ月に一度認証キーの再入力を求められますので、
認証キーは紛失されぬ様、大切に保管をお願いします。 |
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| Q.05 認証キーをお確かめくださいと表示される |
A.認証キーの入力ミスが発生した場合、表示されます。下記の項目についてご確認をお願いいたします。
■認証キーをコピー(キーボードの「Cｔｒｌ」+「C」)＆ペースト(キーボードの「Cｔｒｌ」+「V」)する際、空白を指定していないか
（空白も1文字として認識されます）
■コピー(キーボードの「Cｔｒｌ」+「C」)＆ペースト(キーボードの「Cｔｒｌ」+「V」)が失敗していないか
（お手数ですが、手入力をお試し下さい）
■認証失敗時に、エラーコードが表示されているか
（エラーコードが表示された際、このFAQ内の該当用語をご参照いただくか、スクリーンキャプチャなどでエラーコードをご確認頂き、弊社までお問い合わせ下さい）
■再生ソフトのコンポーネントが最新のものか
（次のURLにてご確認下さい http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/ja/indivit.asp）
■セキュリティソフトを利用しているか
セキュリティソフトを利用している場合、Windows Media Playerの通信を許可しているか確認して下さい。
確認方法は各セキュリティソフトのヘルプをご覧下さい。 |
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| Q.06 ダウンロードが一瞬で終了してしまい、ダウンロードしたファイル容量は100ｋb程度しかない |
A.ダウンロード時に何らかの原因でファイルが破損した場合、このメッセージが表示されます。
既にダウンロードしたファイルを一旦削除し、ブラウザのキャッシュ、一時ファイルを全て削除し、ゴミ箱を空にして下さい。
その後、該当のファイルを再ダウンロードする際に、右クリックより「対象をファイルに保存」をお選び頂きまして、既にダウンロードされているファイルが置かれている場所とは異なる場所を指定し、ダウンロードをお試し下さい。
また、ファイルサイズが大きい場合、転送データ量に制限がかけられている場合がございますので、シーン別分割ファイル、または低ビットレートファイルのダウンロードをお願いいたします。" |
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| Q.07 2Mファイル、全編ファイルがダウンロードできない |
A.お客様が契約されている回線によりダウンロード制限がかかる場合がございます。
全編ファイルは２GBを超えるなど、非常にサイズが大きいため、ご利用のプロバイダにおいてダウンロード容量に制限がかかる可能性がございます。
その場合、シーン別の分割ファイルや低ビットレートファイルのダウンロードをお勧めしております。
また、高速回線にも関わらずダウンロードが完了しない場合は、ハードディスクの空き容量が充分かご確認下さい。 |
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| Q.08 『ファイルが破損しているため再生できません』とのメッセージがでる |
A.ダウンロード時に何らかの原因でファイルが破損すると表示されるエラーです。
既にダウンロードしたファイルを一旦削除し、ブラウザのキャッシュ、一時ファイルを全て削除し、ゴミ箱を空にして下さい。
その後、該当のファイルを再ダウンロードする際に、右クリックより「対象をファイルに保存」をお選び頂きまして、
既にダウンロードされているファイルが置かれていた場所とは異なる場所を指定し、ダウンロードをお試し下さい。
また、ファイルサイズが大きい場合、転送データ量に制限がかけられている場合がございますので、シーン別分割ファイル、または低ビットレートファイルのダウンロードをお願いいたします。 |
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| Q.09 ダウンロードしたファイルの早送り、巻き戻しができない |
A.ダウンロードしたファイルのインデックスが破損した場合、表示されるエラーです。
既にダウンロードしたファイルを一旦削除し、ブラウザのキャッシュ、一時ファイルを全て削除し、ゴミ箱を空にして下さい。
その後、該当のファイルを再ダウンロードする際に、右クリックより「対象をファイルに保存」をお選び頂きまして、既にダウンロードされているファイルが置かれている場所とは異なる場所を指定し、ダウンロードをお試し下さい。
ダウンロード中は他のソフトを 起動しない、ルータを介さないなどの状態で再ダウンロードをお試し下さい。
上記をお試し頂きましても改善されない場合は、シーン別分割ファイル、または低ビットレートファイルのダウンロードをお願いいたします。 |
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| Q.10 特定のシーンで再生が突然終わってしまう |
A.ダウンロードしたファイル内部が破損している、もしくはダウンロードが完全に完了していない場合に表示されるエラーです。
既にダウンロードしたファイルを一旦削除し、ブラウザのキャッシュ、一時ファイルを全て削除し、ゴミ箱を空にして下さい。
その後、該当のファイルを再ダウンロードする際に、右クリックより「対象をファイルに保存」をお選び頂きまして、
にダウンロードされているファイルが置かれている場所とは異なる場所を指定し、ダウンロードをお試し下さい。
ダウンロード中は他のソフトを 起動しない、ルータを介さないなどの状態で再ダウンロードをお試し下さい。
上記をお試し頂きましても改善されない場合は、シーン別分割ファイル、または低ビットレートファイルのダウンロードをお願いいたします。 |
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| Q.11 「'netobj'は宣言されていません」というエラーメッセージが出る |
A.セキュリティ（DRM）で保護された動画ファイルを再生するには、インターネットエクスプローラの機能のうち「ActiveX」と「アクティブスクリプト」が有効になっている必要があります。
また、「netobjは宣言されていません」と表示される場合は、マイクロソフト社が配布しているセキュリティ（DRM）コンポーネントの
一つであるActiveXの一種が動作できないときに発生します。
エラーメッセージが出る可能性としては、 下記の3点が考えられます。
1） ActiveXがオフに設定されている場合
2）コンポーネントがオフにされている場合
3）コンポーネントのバージョンが古い場合
1) ActiveXをオフにしている場合は、ブラウザ設定で「ActiveX」と「アクティブスクリプト」の動作を 有効にしてください。
ブラウザ上部に表示される「ツール」から「インターネットオプション」を選択します。
上部の「セキュリティ」タブを開きます。
「レベルのカスタマイズ」ボタンを押します。
「セキュリティの設定」ウインドウが開くと、下記の画面に表示される箇所を探します。
ActiveXを有効にした後、スクリプトの設定を行います。そのままスクロールし、下記の画面に表示される箇所を探します。
「OK」ボタンを押し、セキュリティの設定ウインドウが閉じたことを確認し、
インターネットオプション画面に戻ったら「適用」「OK」ボタンの順に押し、設定を完了して下さい。
2) 上記1)で改善されない場合は、2.の可能性が高くなります。
InternetExplorer7以降の場合、「ツール」より「アドオンの管理」を開き、 以下のActiveX（アドオン）が無効にされているときは、有効に設定します。
「InternetExplorerで使用されたアドオン」を選択し、その中に表示される
RMGetLicense Class を見つけて、「有効」に設定します。
3) 上記1)、2)で改善されない場合は、コンポーネントのバージョンアップをお試し下さい。
http://support.microsoft.com/kb/919589/ja
ページ中央付近に表示される「対処方法」に従って、コンポーネントのアップグレードを 行なってください。
※アップグレード途中で、もう一つのActiveXオブジェクトのインストールが 必要になります。
ブラウザの画面上部に出るActiveXの実行許可をする警告バーを見落とさないようにご注意下さい。このActiveXの実行を許可しないでアップグレードを進めようとすると再度エラーメッセージが出て、再生ができなくなります。 |
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